Documentación Legal
Última actualización: Febrero 2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales, así como las Políticas de Servicio aplicables a todos los servicios ofrecidos por DRUMA (en adelante "La Empresa"). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente las disposiciones aquí contenidas.
Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier reservación o pago. En caso de dudas, nuestro equipo está disponible para brindarle la asesoría necesaria.
1.1. DRUMA es una empresa mexicana legalmente constituida que actúa como operadora logística integral y mediadora comercial entre proveedores de servicios (incluyendo, pero no limitado a: salones de eventos, empresas de transporte, servicios de banquetes, aerolíneas, hoteles y entretenimiento) y el cliente final.
1.2. La Empresa coordina, gestiona y supervisa la correcta ejecución de los servicios contratados, actuando como intermediaria responsable ante el cliente. No obstante, la prestación directa de ciertos servicios corresponde a terceros proveedores debidamente seleccionados y verificados por DRUMA.
1.3. DRUMA cuenta con las licencias y autorizaciones vigentes para operar dentro de las instalaciones de instituciones educativas, incluyendo la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el Instituto Politécnico Nacional (IPN) y sus sistemas incorporados.
2.1. La reservación de lugares para cualquier evento organizado por DRUMA únicamente se garantiza mediante el pago correspondiente y el registro formal en nuestra Boletera Digital. Ninguna confirmación verbal o escrita sin el respaldo del pago registrado constituye una reservación válida.
2.2. Todos los pagos deberán realizarse conforme al calendario de pagos acordado previamente con el comité organizador de cada generación. El incumplimiento en las fechas establecidas podrá resultar en la pérdida del lugar reservado sin derecho a reembolso de anticipos.
2.3. Los métodos de pago aceptados serán especificados en cada evento y podrán incluir: transferencia bancaria, depósito en efectivo, tarjeta de crédito/débito a través de nuestra plataforma segura, y otros medios autorizados por La Empresa.
2.4. DRUMA emitirá comprobante de pago por cada transacción realizada. El cliente deberá conservar dichos comprobantes como respaldo de sus pagos hasta la conclusión del evento.
2.5. Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de la formalización de la reservación mediante el pago inicial.
3.1. Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de DRUMA. Las cancelaciones verbales o por medios no oficiales no serán consideradas válidas.
3.2. Las cancelaciones están sujetas a penalizaciones proporcionales basadas en la proximidad del evento, debido a los compromisos contractuales previamente adquiridos con proveedores (salones, aerolíneas, hoteles, servicios de banquete, entre otros). Las penalizaciones aplicables son:
| Tiempo antes del evento | Penalización aplicable |
|---|---|
| Más de 90 días | Retención del 20% del monto total pagado |
| Entre 60 y 90 días | Retención del 40% del monto total pagado |
| Entre 30 y 59 días | Retención del 60% del monto total pagado |
| Entre 15 y 29 días | Retención del 80% del monto total pagado |
| Menos de 15 días | Sin derecho a reembolso |
3.3. En el caso de viajes internacionales, las políticas de cancelación podrán variar según las condiciones específicas de aerolíneas, hoteles y operadores turísticos involucrados. Estas condiciones serán comunicadas al cliente al momento de la contratación.
3.4. Los reembolsos autorizados se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o por transferencia bancaria.
3.5. DRUMA no será responsable por cancelaciones derivadas de causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, decisiones gubernamentales o institucionales que impidan la realización del evento. En estos casos, La Empresa buscará reprogramar el evento o negociar las mejores condiciones posibles con los proveedores en beneficio del cliente.
4.1. DRUMA cuenta con una plataforma de Boletera Digital propietaria que constituye el único medio oficial y autorizado para la adquisición de boletos y registro a nuestros eventos.
4.2. Los boletos digitales emitidos por nuestra plataforma son personales e intransferibles. Cada boleto está vinculado a los datos personales del titular y cuenta con un código QR único con medidas de seguridad avanzadas para prevenir falsificaciones.
4.3. DRUMA no se hace responsable por boletos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales. La compra de boletos a revendedores, terceros no autorizados o plataformas ajenas a La Empresa representa un riesgo para el comprador y puede resultar en la negación del acceso al evento.
4.4. En caso de pérdida o robo del dispositivo donde se almacena el boleto digital, el titular deberá notificar inmediatamente a DRUMA para la reemisión del mismo, previa verificación de identidad.
4.5. La reventa de boletos está estrictamente prohibida y constituye causa de cancelación inmediata del boleto sin derecho a reembolso.
5.1. DRUMA se reserva el derecho de admisión a todos sus eventos con el fin de garantizar la seguridad, el orden y el bienestar de todos los asistentes.
5.2. Podrá negarse o revocarse el acceso a cualquier persona que:
5.3. Todos nuestros eventos se rigen por los reglamentos internos de las sedes donde se realizan, así como por las normativas de las instituciones educativas (UNAM, IPN y sistemas incorporados) cuando corresponda. El incumplimiento de dichos reglamentos faculta a DRUMA y/o a la sede a negar o revocar el acceso.
5.4. La negación de acceso por cualquiera de las causas mencionadas no genera derecho a reembolso.
5.5. DRUMA podrá solicitar la presencia de elementos de seguridad privada y/o pública para garantizar el orden durante los eventos.
6.1. DRUMA está comprometida con la protección de los datos personales de sus clientes, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
6.2. Los datos personales recolectados a través de nuestra Boletera Digital, formularios de contacto y otros medios serán utilizados exclusivamente para:
6.3. DRUMA no comercializa, transfiere ni comparte datos personales con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo requerimiento de autoridad competente.
6.4. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud escrita dirigida a nuestros canales oficiales de contacto.
6.5. Para mayor información, consulte nuestro Aviso de Privacidad completo.
7.1. DRUMA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la calidad y correcta ejecución de todos los servicios contratados.
7.2. La responsabilidad de DRUMA se limita al valor de los servicios efectivamente contratados y pagados. En ningún caso La Empresa será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
7.3. DRUMA no será responsable por:
7.4. Todos nuestros eventos cuentan con seguro de responsabilidad civil conforme a la normativa aplicable.
8.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
8.2. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
8.3. DRUMA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web. Para servicios ya contratados, aplicarán los términos vigentes al momento de la contratación.
8.4. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
8.5. La tolerancia de DRUMA respecto al incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones no constituirá renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
Nuestro equipo legal y de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta.